Sustainability Dialogue経営陣座談会

地域を越えてスペースに共通する強みについてはどう考えていますか

森田一人の社員が最初のヒアリングや企画提案から引き渡しまで一貫してサポートできることが、これまで積み重ねてきたスペースの強みだと思います。最近は案件の規模も拡大しチームでの一貫対応が増えていますが、いずれにせよ一つの窓口ですべてのプロセスに対応できる点は、お客様からも高く評価いただいています。
中期経営計画でも掲げている地域活性化においては、商業系ではないお客様とお付き合いする機会が多くなります。商業に慣れていないお客様には特に、その強みに価値を感じていただけていると感じます。例えば廃校になった校舎の再生プロジェクトを手掛けたのですが、私たちの幅広い対応力が生きる場面が多くありました。今後、同じようなケースにおいて、私たちが果たせる役割は大きいのではないでしょうか。

大橋中期経営計画では「一人ひとりが経営者意識を持って行動する」を方針の一つとしています。お客様のニーズに対し、適切なサービスを考え、価格を決めてビジネスをしていく、それを社員一人ひとりがやります。その積み上げが今のスペースの強みになっていると考えていますし、私たちにとっては当たり前のことでもあります。その「当たり前」をどう届けて、お客様に価値を認めていただけるようにするかが今後の課題でもあるのかなと考えています。

山口各本部に裁量権があり、多様な人員がいるという点も当社の一つの強みです。プロジェクトを推進する場合に、各本部単体で推進体制を組んでいるので、あるプロジェクトでは、お客様から「他社のように、そのプロジェクトのときだけ東京本社からメンバーが集まるのではなく、地元にいる人たちでチームを組んで対応してくれるのは安心できる」と、お言葉を頂いたこともありました。

澤エリアの特性を読み解き、お客様のニーズをきめ細かく把握しようとするマインドは、どんな業務を担当している社員であってもしっかりと根付いています。また、自分の業務にはまらない部分も含めて自由に越境して行動できる力があるように思います。ただ空間をデザインするだけではなく、そこから一歩踏み出していこうとする、それによってお客様と一緒に成長しようとするマインドこそが、当社の強みではないでしょうか。

強みを生かして、今後中長期的にお客様にどういう価値を提供していきたいですか

大橋人が直接集まることが難しかったコロナ禍を経験し、人が集まれるリアルな空間の重要性が改めて注目されるようになりました。もちろん一方で、インターネットを利用したECサイト店舗なども定着しています。そうした状況の中で、これまでとはお客様が求めるものも大きく変わってきています。例えば、「場の価値」というものを改めて認識されて、売り場面積を広げて売り上げをつくろうということだけではなく、地域コミュニティーの拠点となる場づくりを大事にされるお客様もいらっしゃいます。そうした変化に柔軟に対応して場の在り方そのものを提案していくことが必要になると考えています。

山口これはどの業界でもそうだと思うのですが、お客様のお話を聞いていて実感するのはやはり人手不足です。チャンスがあっても、人手が足りず出店できないという話をよく聞くようになりました。そうした状況下では、デジタルの活用やオペレーションの構築など、無人店舗や最低限の人で成り立つ店づくりが、今後求められるようになるのではないかと考えています。

澤九州エリアでは近年、海外の企業の進出が急速に進んでいます。今はまだ、海外からの訪問者が増えたといっても観光客が中心ですが、今後は全国的にも、日本で働き長期的に暮らす人が増えていくのではないでしょうか。どんな空間をつくるときにも、グローバルな視点で多様性を意識することが求められるようになります。街づくりの在り方にも変化が生まれると思うので、それに伴う需要にどう対応していけるかを考えたいですね。

森田中長期的に見れば、世の中全体の大きな流れとして、サステナビリティや非財務的な価値がいっそう重視されるようになっていくことは間違いありません。お客様の短期的なニーズに対応しつつも、まだ見えていない中長期的な課題を見つけ出し、提案していくことも重要になってくるのではないでしょうか。
私たちが取り組む地域活性化についても、似通ったショッピングモールをつくるのではなく、よりローカライズされた価値を付加していく。例えばモールの一角に地域住民の交流を生み出せる場を用意するようなことも、考えていく必要があるのではないかと思います。もともと当社が扱うのは商業空間の中でも、生活に密着した施設が中心で、いわば「生活」を常に意識しているお客様と関わり続けてきました。地域活性化についても、生活文化の創造や利便性の向上を総合的にプロデュースできるようにしていくことが、私たちの価値向上につながります。商業と生活の両軸で中長期的な提供価値を高めていきたいと考えています。

庄村いずれも社会構造の変化にどう対応していくかという話だと思います。その点で一つ進めたいのは、「捨てない空間づくり」です。すでに業界内では非常に重要視されている考え方ですが、今後お客様からも求められる価値になっていくだろうと思います。
「捨てない」といってまず思い浮かぶのはリサイクルですが、産業廃棄物のリサイクルはすでにもう高い比率で進んでいる。当社が担う「捨てない空間づくり」は、その一歩先のものであるべきだと思います。例えば、取り壊した店舗のものを次の店舗でも使える仕組みをつくることができれば、お客様は投資を抑制できますし、私たちは2店舗目の受注につながるわけです。そうしたWin-Winな「捨てない空間づくり」を具体的に提案できれば、直接のお客様以外のステークホルダーへのアプローチにもなり、私たちの企業価値はさらに高まるのではないかと思います。今まさに社内でも、社会的課題にどう対応していくかという議論を進めていますし、期待の持てる部分ではないでしょうか。